管理后台

客服培训考试系统

使用姓名 + 密码登录。如遗忘密码，请联系系统管理员重置。

📊 数据总览
👥
0
总用户数
📋
0
题库总量
📝
0
试卷总数
⏱
32min
人均学习时长
📊 各组别平均分
📊
各组别考试内容不同，不具横向可比性
富士相机组 均分 88.5 | 博世家电组 均分 85.2
美乐茶姬组 均分 79.8 | 精时云驰组 均分 82.1
美妆时尚组 均分 76.3
📊 得分分布（全局）
📊
得分分布图表
0-59分: 12%  |  60-79分: 35%
80-89分: 38%  |  90-100分: 15%
🔥 错题热区 TOP5
⏱ 各组学习时长
📋 题库管理（共 253 题）
📂 题库组别管理 ▲
📝 试卷管理（共 8 份）
📂 题库模块管理（共 15 个）
▲
← 返回试卷列表
📊 成绩列表
在编辑器中完成试卷编辑后，点击「返回试卷列表」即可自动同步
3
待阅卷（份）
12
已阅卷（份）
15
阅卷总计（份）
👈
请选择一份试卷开始阅卷
📚 课程库管理（共 3 门）
📂 课程类型管理
▲
类型名称描述创建时间操作
👥 用户管理（共 0 人）
姓名手机号组别角色积分勋章状态注册时间操作
📊 部门学习仪表板
🏢 部门列表 点击部门查看下属树 / 执行主管转交
📁 组别管理 所有组别按部门分组，新组别必须挂部门
🔒 权限管理
👆 请先选择一名管理员来配置权限
📈 数据导出
📊 考试通过率趋势
📈
通过率趋势图表
筛选组别后显示对应数据
🔥 错题热区
📊
错题热区图表
筛选组别后显示对应数据
⏱ 学习时长统计
⏲
学习时长分布
筛选组别后显示对应数据
📊 得分分布
📊
得分分布图表
筛选组别后显示对应数据

客服培训考试系统 · 管理后台使用说明

本系统是客服培训考试系统（小程序）的管理端。你在后台的所有操作——管理用户、创建题目、组装试卷、上传课程——都会即时生效，员工在小程序端打开即可看到更新。

快速上手指南：5 步完成首场考试

1
初始化部门与组别
先在部门管理创建部门，再在组别管理创建组别，这是搭建组织架构的第一步
➡
2
添加用户
在用户管理中添加员工，分配部门和组别，设定角色
➡
3
添加试题
在题库管理中选择题库组别，创建或导入题目
➡
4
组装试卷
在试卷管理中创建试卷 → 选择题目 → 设定参数 → 指派员工 → 发布
➡
5
阅卷分析
在阅卷管理中批改简答题，在部门仪表板查看统计数据

核心概念：用户、部门与组别的关系

⚠ 操作顺序：必须先建部门，再建组别，最后添加用户

系统遵循 部门 → 组别 → 用户 的层级依赖关系：

  1. 先建部门（部门管理）：部门是组织架构的最顶层，如「运营保障部」
  2. 再建组别（组别管理）：每个组别必须挂在一个部门下，如运营保障部下的「济南客服1部」「淄博客服部」
  3. 最后添加用户（用户管理）：添加用户时必须选择用户所属的部门和组别，部门和组别不存在则无法添加用户

如果顺序反了（先加用户再建部门/组别），会导致用户无法分配到正确的部门组别，需要回头修改。

📋 两种情况的操作路径

还没有部门 1. 打开「部门管理」→ 创建部门（如"运营保障部"）
2. 打开「组别管理」→ 在部门下创建组别
3. 打开「用户管理」→ 添加用户并选择对应的部门和组别
已有部门 1. 打开「✅组别管理」→ 点击「➕ 添加组别」→ 为该部门创建组别
2. 打开「✅用户管理」→ 点击「新增用户」→ 选择部门 → 选择刚创建的组别 → 填写用户信息并保存
3. 后续：在「题库管理」创建题目 → 在「试卷管理」组装试卷 → 指派给组别 → 发布

组织架构：部门 > 组别 > 员工

系统采用三级组织结构：

  • 部门：最大的组织单位，如「运营保障部」。部门可以设置上级部门，形成层级关系（如运营保障部包含济南客服1部、济南客服2部、淄博客服部）
  • 组别：部门下的具体业务小组，如「美乐茶姬组」「富士相机组」。每个组别属于一个部门
  • 员工（用户）：属于某个组别的具体用户，每位员工有且仅有一个组别和一个部门

组别是数据隔离的最小单位。同一组别内的员工可见同一份试卷和课程；不同组别的数据互相隔离。管理员只能管理自己范围内的组别。

角色权限体系

角色权限范围典型用途
超级管理员全部数据，所有功能系统总管理员，可创建所有部门、组别、用户
部门经理所管理部门内的所有组别部门负责人，可管理部下所有组
部门主管所管理部门内的所有组别协助部门经理，管理下属组的考试与培训
小组主管仅自己管理的组别具体小组组长，管理本组员工的考试与培训
质培质检 + 培训负责培训内容上传、试题审核、培训质量把控
普通员工仅查看自己被指派的试卷和课程小程序端参加考试、学习课程

管理范围自动过滤

非超管用户登录后，系统自动过滤：只能看到自己管理范围内的组别相关数据。

  • 题库管理：只显示自己管理范围内的题库组别
  • 试卷管理：只显示自己管理范围内的试卷
  • 用户管理：只显示自己管理范围内的用户
  • 课程管理：只显示自己管理范围内的课程

如果某个模块列表为空，说明你当前登录的账号没有管理任何组别的权限，请联系超级管理员调整。

模块详细说明

模块核心操作小程序联动
数据总览查看全局统计（用户数、题库、试卷、登录、学习时长、得分分布、错题热区），数据自动刷新—
题库管理添加/编辑/筛选/批量导入题目（7种题型）；右侧面板管理题库组别；题目修改后已引用试卷自动更新✅ 实时同步
试卷管理新增/导入/编辑/删除试卷 → 指派员工 → 发布；查看成绩/答卷并导出；底部题库模块管理面板可管理首页快捷入口✅ 实时同步
阅卷管理手动批改简答题和案例分析题（客观题自动判分），评分后同步到小程序✅ 实时同步
课程库管理上传课程（视频/文档/PPT/PDF/Excel/图片），选择可见组别；PPT自动转PDF；管理课程分类✅ 实时同步
用户管理新增/编辑/禁用用户，批量导入，积分调整；部门和组别必须先建好才能添加用户✅ 实时同步
部门管理创建部门（支持层级关系），部门下可添加组别，查看下属树。是整个组织架构的第一步影响可见范围
组别管理创建组别（必须归属部门），是数据隔离和权限控制的最小单位，决定试卷/课程的可见范围✅ 实时同步
部门仪表板按部门查看各组别统计（人数、完成率、均分、学习时长），对比数据表现—
数据导出按组别/部门/时间筛选，导出统计报告（考试通过率、错题热区、学习时长等）—

操作影响速查表

你的操作生效方式小程序端影响
创建部门/组别即时新增组别后，该组别出现在试卷和课程的可见范围选项中
删除部门/组别即时原属于该组别的员工无法看到任何数据，需重新分配组别
发布试卷即时被指派员工首页「推荐考试」列表中出现该试卷
取消发布即时员工首页和考试列表该试卷消失，但已提交成绩保留
修改题目内容即时员工下次进入考试时看到更新后的题目
新增/删除题目即时影响使用该题库组别出题的试卷
阅卷打分即时员工「我的成绩」中报告更新为已阅卷状态
上传/删除课程即时所选组别员工小程序「课程」页立即更新
禁用/启用用户即时被禁用用户无法登录，已登录的会被强制下线
修改用户组别即时该用户可访问的试卷和课程范围立即变更
重命名模块即时关联试卷归属自动更新，小程序首页模块名称同步
修改及格分/时长下次考试已交卷的历史成绩不受影响，新考试按新规则
下载成绩单/答卷即时仅下载文件到本地，不影响小程序

常见问题

Q1：为什么某个模块列表为空？

A：非超管用户只能看到自己有管理权限的组别的数据。如果列表为空，说明你的账号没有管理任何组别的权限，请联系超级管理员在「用户管理」中调整你的「可管理组别」。

Q2：导入 Word 试卷后题数不对？

A：检查文档格式：1）题型章节标题是否使用「一、单选题」「二、多选题」等格式；2）每题是否有清晰的题号；3）答案是否使用「正确答案：X」标记；4）导入时按 F12 打开控制台查看解析日志。

Q3：为什么员工在小程序端看不到我发布的试卷？

A：检查三点：1）试卷是否已「发布」；2）该员工是否已被「指派」到该试卷；3）该员工的组别是否在试卷的「可见组别」范围内。三者缺一不可。

Q4：修改后前端显示未更新？

A：强制刷新页面（Ctrl+Shift+R 或 Cmd+Shift+R）。浏览器可能缓存了旧版页面代码。

Q5：删除试卷后能否恢复？

A：不能。删除试卷会同时清除该试卷的历史成绩和关联数据，操作前请确认已导出需要保留的数据。

数据同步机制

管理后台操作
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保存到数据库（SQLite）
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Express API 暴露接口
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小程序请求 API
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员工手机上即时看到更新

说明：小程序通过 HTTPS 请求后端 API 获取数据，每次打开页面时重新请求，因此你的修改会在员工打开小程序时生效。部分客户端本地数据（如签到记录、错题本、收藏）存储在手机端，不经过服务器。